Soporte técnico informático: ¿por qué es vital para tu negocio?

La transformación digital demostró la importancia del soporte técnico informático para las empresas.

Esta tendencia se aceleró aún más durante la pandemia del Covid-19, en la que muchas empresas tuvieron que organizarse para crear redes y sistemas para que sus empleados trabajen de forma remota. Por este y otros motivos, el soporte técnico se convirtió en un servicio esencial.

Una encuesta reciente realizada por LinkedIn mostró un aumento considerable en la demanda de profesionales que trabajan con tecnología en 2020. A raíz de la pandemia, la búsqueda de analistas de sistemas, por ejemplo, creció un 38%.

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.

El soporte técnico es el núcleo del buen funcionamiento de la mayoría de los procesos de una empresa. Pero el trabajo no se limita solo a resolver problemas; las actividades abarcan todo lo que involucra la tecnología en una empresa, como el servicio de atención al cliente, mantenimiento de computadoras y actualizaciones de software.

A continuación, presentamos las principales funciones del departamento de soporte técnico informático. ¡No es poco!:

• Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones;
• Realizar el mantenimiento periódico de sistemas;
• Brindar asistencia a los empleados o clientes acerca de tecnología;
• Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones;
• Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software;
• Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas;
• Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario;
• Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando falten en el inventario;
• Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa;
• Implementar y orientar a los diferentes equipos en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos;
• Aprender sobre nuevas aplicaciones o sistemas operativos;
• Realizar pruebas y evaluar nuevas aplicaciones antes de su implementación en los sistemas;
• Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con contraseñas;
• Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas.

Diariamente, el departamento de soporte técnico recibe solicitudes de soporte por mal funcionamiento de los equipos o precisa brindar orientación sobre el uso de los sistemas. Sin embargo, existen otras tareas que este profesional debe realizar a diario o con bastante frecuencia:

• Verificación del funcionamiento de software y hardware;
• Actualización de sistemas;
• Instalación de sistemas operativos;
• Copias de seguridad de bases de datos;
• Configuración e instalación de redes internas y externas;
• Comprobación de puntos vulnerables en la seguridad de los sistemas.